Política de Devolución

Políticas de Cambio y Devolución - Ferretería Andina

En Ferretería Andina queremos que estés 100% conforme con tu compra. Entendemos que podés cambiar de opinión o necesitar otra herramienta para tu proyecto, por lo que establecemos las siguientes políticas para garantizar un proceso justo y transparente.

1. Plazos para Cambios y Devoluciones

Botón de Arrepentimiento (Compras Online): Tenés un plazo legal de 10 días corridos desde que recibís el producto para cancelar la compra y devolverlo.
Cambios generales: Tenés hasta 30 días corridos desde la fecha de compra para realizar un cambio por otro producto de nuestra tienda.

2. Condiciones del Producto (Excluyente) Dada la naturaleza técnica y de trabajo pesado de nuestros artículos (como amoladoras, sierras circulares, rotomartillos o hidrolavadoras ), para aceptar un cambio o devolución por arrepentimiento, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones sin excepción:

Debe estar absolutamente sin uso, limpio y en perfectas condiciones estéticas y mecánicas. No se aceptarán herramientas que hayan sido probadas en obra, que presenten polvo, rayones, o restos de materiales.
Debe devolverse en su caja o embalaje original, en buen estado, incluyendo todos sus accesorios, baterías, cargadores, manuales y garantías de fábrica.

3. Artículos sin Cambio (Consumibles e Insumos) Por cuestiones de seguridad, calidad y uso, no se aceptan cambios ni devoluciones de los siguientes productos (salvo defecto de fábrica comprobable):

Insumos químicos abiertos o alterados (espumas de poliuretano, selladores de silicona ).
Accesorios de fundición y soldadura (como electrodos 6013A ).
Puntas de atornillador, mechas, discos de corte o sierras que hayan sido sacadas de su blister.
Cables, cadenas o sogas fraccionadas/cortadas a medida.

4. Garantías por Fallas de Fabricación Trabajamos con el respaldo de marcas líderes a nivel mundial como Makita, Milwaukee, DeWalt y Einhell.

Si una herramienta eléctrica, inalámbrica o maquinaria a explosión presenta una falla técnica o defecto de fabricación luego de haber sido usada, la misma cuenta con la garantía oficial del fabricante (usualmente de 6 a 12 meses o más, dependiendo la marca).
En estos casos, el producto deberá ser ingresado al Servicio Técnico Oficial de la marca correspondiente para su evaluación y reparación. Desde Ferretería Andina te brindaremos todo el asesoramiento y los datos de contacto del servicio técnico más cercano a tu domicilio para gestionar la garantía rápidamente.

5. ¿Cómo gestionar un cambio o devolución?

En nuestro local: Podés acercarte directamente a nuestro mostrador en Villa La Angostura, Neuquén, con el producto en condiciones y la factura o comprobante de compra.
Por envío: Contactate con nosotros a través de nuestro WhatsApp o correo electrónico enviando tu número de orden, el motivo del cambio y fotos del producto y su embalaje. Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir para despachar el paquete.

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